A NEW SKILL. A NEW POSSIBILITY.

ณ สถานที่โรงแรมและการบริการระดับเนื้อหา · เริ่มต้น

รับมือสถานการณ์บริการให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแล

เวิร์กช็อปสถานการณ์สำหรับทีมบริการ ฝึกอ่านความต้องการ สนทนาเมื่อเกิดปัญหา และเสนอทางเลือกภายในอำนาจหน้าที่ พร้อมบันทึกการส่งต่อและติดตามผล

โรงแรมและการบริการ แยกข้อเท็จจริงและความต้องการจากบทสนทนา ใช้ภาษาที่รับฟังและอธิบายทางเลือกชัด เลือกส่งต่อเมื่อเกินอำนาจหน้าที่

หลักสูตรตัวอย่างมีโจทย์ฝึกให้ดูมีรายการเตรียมตัว

ฝากความสนใจ · น้อยกว่า 5 คนบันทึกหลักสูตร · น้อยกว่า 5 คนยอดสมาชิกที่ยินยอมข้อมูลสถิติ แยกจากยอดจอง · กลุ่มต่ำกว่า 5 คนไม่แสดงยอดเจาะจง · ยอดบันทึกรวมกับหลักสูตรเดิม

หลักสูตรตัวอย่าง · ภาพบุคคลสมมุติ ไม่ใช่ผู้สอนจริง · ราคา วันเรียน และผู้สอนจริงรอการยืนยัน

6 ชั่วโมงวันเรียนยังไม่ระบุ

ราคาสำหรับรอบที่เลือกค่าเรียนรอยืนยันราคา

ดูสิ่งที่รวมและเงื่อนไขก่อนเลือก

คอร์สนี้ยังไม่เปิดรับจอง ทีมกำลังตรวจความพร้อมของผู้จัดและการรับเงิน

ระดับและพื้นฐานเริ่มต้นเริ่มต้น เหมาะสำหรับพนักงานต้อนรับ โรงแรม ร้านบริการ หัวหน้ากะ และทีมดูแลลูกค้า

ระยะเวลาและรูปแบบ6 ชั่วโมง · ณ สถานที่Local time · Bangkok

ก่อนเลือกเรียน รู้ให้ตรงกัน

ข้อมูลสำคัญในหน้าเดียว

เรียนแล้วทำอะไรได้

แยกข้อเท็จจริงและความต้องการจากบทสนทนา

ดูผลลัพธ์และขอบเขต

เหมาะกับใคร

พนักงานต้อนรับ โรงแรม ร้านบริการ หัวหน้ากะ และทีมดูแลลูกค้า

สื่อสารบริการพื้นฐานได้ · ทราบขอบเขตอำนาจหรือใช้กติกาของโจทย์สมมุติ

ก่อนเริ่มเรียน

สมุดหรืออุปกรณ์บันทึก

ดูสิ่งที่ต้องเตรียมทั้งหมด

WHAT YOU WILL TAKE AWAY

เรียนเรื่องนี้ เพื่อทำสิ่งนี้ได้

แยกข้อเท็จจริงและความต้องการจากบทสนทนา

MAKE SOMETHING THAT MATTERS

จากความรู้ สู่ชิ้นงานของคุณ

ชุดบทสนทนาและบันทึกการดูแลลูกค้า

แยกข้อเท็จจริงและความต้องการจากบทสนทนา

ใช้ภาษาที่รับฟังและอธิบายทางเลือกชัด

เลือกส่งต่อเมื่อเกินอำนาจหน้าที่

เขียนบันทึกติดตามที่อีกกะนำไปใช้ต่อได้

ขอบเขตของประสบการณ์นี้

ไม่รับประกันคะแนนรีวิวหรือการชดเชยจริงของสถานประกอบการใด

พื้นฐานและสิ่งที่ต้องเตรียม

พื้นฐานที่ต้องมี

สื่อสารบริการพื้นฐานได้ · ทราบขอบเขตอำนาจหรือใช้กติกาของโจทย์สมมุติ

สิ่งที่ต้องทำก่อนเริ่ม

สมุดหรืออุปกรณ์บันทึก
นโยบายบริการที่อนุญาตให้นำมาใช้
ความพร้อมร่วมบทบาทสมมุติ

ยังไม่แน่ใจว่าพื้นฐานพอหรือไม่? เปิดตัวอย่างงานเพื่อดูระดับโจทย์ และตรวจข้อมูลกับผู้จัดก่อนเลือกรอบ

เป้าหมายของคลาสคือการฝึกและสร้างผลงานตามโจทย์ ผลลัพธ์ขึ้นกับพื้นฐาน การเข้าร่วม และการฝึกของผู้เรียน

PEOPLE BEHIND YOUR PROGRESS

เรียนกับใคร และเรียนอย่างไร

ผู้สอนยังไม่ระบุ

INSIDE THE EXPERIENCE

ข้างในคลาสนี้ มีอะไรบ้าง

4 ส่วนการเรียนรู้ · 6 ชั่วโมง

เส้นทางในประสบการณ์นี้

01เข้าใจโจทย์
02ลงมือทดลอง
03ทบทวนและต่อยอด

01มองประสบการณ์ของแขกเรียนรู้ · ฝึกปฏิบัติ · ทบทวนผล

จุดสัมผัสสำคัญ

เวลาเสนอ 60 นาที

โจทย์ลงมือทำจุดสัมผัสสำคัญ

ใช้บันทึกงานและอธิบายวิธีตรวจผลได้

02ฟังและตั้งคำถามเรียนรู้ · ฝึกปฏิบัติ · ทบทวนผล

โครงบทสนทนา

เวลาเสนอ 90 นาที

โจทย์ลงมือทำโครงบทสนทนา

ใช้บันทึกงานและอธิบายวิธีตรวจผลได้

03ฝึกสถานการณ์บริการเรียนรู้ · ฝึกปฏิบัติ · ทบทวนผล

บทบาทสมมุติ 3 กรณี

เวลาเสนอ 120 นาที

โจทย์ลงมือทำบทบาทสมมุติ 3 กรณี

ใช้บันทึกงานและอธิบายวิธีตรวจผลได้

04ส่งต่อและติดตามผลเรียนรู้ · ฝึกปฏิบัติ · ทบทวนผล

Service recovery log

เวลาเสนอ 90 นาที

โจทย์ลงมือทำService recovery log

ใช้บันทึกงานและอธิบายวิธีตรวจผลได้

SEE WHAT YOU WILL MAKE

เห็นงานก่อน แล้วค่อยเลือกเรียน

ดูตัวอย่างโจทย์และวิธีทบทวนผลงาน เพื่อประเมินว่าตรงกับสิ่งที่อยากพัฒนาหรือไม่

ONE / WORKSHEET

ชุดบทสนทนาและบันทึกการดูแลลูกค้า

01โจทย์ที่เลือก

02วิธีลงมือทำ

03หลักฐานและข้อสรุป

ตัวอย่างชิ้นงาน · เปิดอ่านได้

บทเรียนตัวอย่าง

ฝึกสถานการณ์ห้องพักยังไม่พร้อม สิ่งที่ได้รับไม่ตรงความคาดหวัง และความต้องการด้านการเข้าถึง ใช้ทางเลือกตามนโยบายสมมุติ โดยไม่สัญญาชดเชยเกินอำนาจ

ลองอ่านขั้นตอนและเกณฑ์ทบทวนก่อนสมัคร ไม่มีการบังคับให้ทิ้งอีเมล

เก็บใบงานไปลองทำไฟล์ข้อความ · ใบงานตัวอย่าง

สิ่งที่รวมในประสบการณ์นี้

ชุดบทสนทนาและบันทึกการดูแลลูกค้า

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและเงื่อนไขรอผู้จัดยืนยันก่อนเปิดรอบ

MAKE ROOM FOR YOUR NEXT STEP

วางแผนเวลา ก่อนเริ่มเรียน

ยังไม่ระบุ · Local time · Bangkok

รอประกาศรอบใหม่

วันเรียน สถานที่ จำนวนรับ และราคา ยังรอผู้จัดยืนยัน ฝากช่วงเวลาที่สะดวกและเลือกรับแจ้งเตือนใน My One ได้

ฝากความสนใจและเลือกเวลา

เป็นความสนใจ ไม่ใช่การจองหรือการกันที่นั่ง ไม่มีการเรียกเก็บเงิน

เผื่อเวลาเตรียมตัวและทบทวนงานเพิ่มเติมตามโจทย์ของผู้สอน

LEARNER VOICES

ประสบการณ์จากผู้เรียน

พื้นที่สำหรับเสียงจากผู้เรียนจริง

หลักสูตรตัวอย่างนี้ยังไม่มีรีวิวที่ยืนยันการเข้าเรียน เมื่อเปิดบริการ จะระบุรอบที่เรียนและแยกรีวิวออกจากผลประเมินทักษะ

BEFORE YOU JOIN

คำถามที่อยากรู้ก่อนตัดสินใจ

จำเป็นต้องทำงานโรงแรมไหม

ใช้หลักการกับงานบริการอื่นได้ โดยปรับสถานการณ์ให้ตรงธุรกิจ

เรียนเป็นภาษาอะไร

โครงต้นแบบเสนอภาษาไทย รายละเอียดภาษาของรอบจริงต้องให้ผู้จัดยืนยัน

เงื่อนไขของรอบนี้

ยังไม่ระบุ

เปลี่ยนโจทย์ของทีม ให้เป็นแผนเรียนรู้

จัดรอบเฉพาะองค์กร พร้อมกำหนดโจทย์และผลลัพธ์ที่ต้องการร่วมกัน

วางแผนให้ทีม

BETTER, TOGETHER

ก้าวต่อไปพร้อมทีมของคุณ

ให้บริษัทพิจารณา

เปิดสรุปหลักสูตร ผลลัพธ์ และสิ่งที่ต้องเตรียมสำหรับคุยกับหัวหน้า

ชวนทีมเรียนรอบเดียวกัน

เลือกจำนวนผู้เข้าร่วมและตรวจยอดรวมก่อนส่งคำขอ

จัดรอบเฉพาะองค์กร

เริ่มจากโจทย์งาน จำนวนคน และช่วงเวลาที่ต้องการ

วางแผนรอบเฉพาะ

เลือกเรียนตามเป้าหมาย เวลา และงบ

ONE / COURSE FIELDNOTES

เก็บรายละเอียดคอร์สนี้ไว้อ่านต่อ

ผลลัพธ์ เนื้อหา ผู้สอน รอบเรียน และค่าเข้าร่วม รวมไว้ในโบรชัวร์เล่มเดียว

ช่วงตรวจงาน เปิดอ่านและดาวน์โหลดได้โดยไม่ต้องสมัคร

ไทย · PDF

สำรวจคอร์สและแล็บ/โรงแรมและการบริการ

A NEW SKILL. A NEW POSSIBILITY.

ณ สถานที่โรงแรมและการบริการระดับเนื้อหา · เริ่มต้น

รับมือสถานการณ์บริการให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแล

หลักสูตรตัวอย่างมีโจทย์ฝึกให้ดูมีรายการเตรียมตัว

6 ชั่วโมงวันเรียนยังไม่ระบุ

ราคาสำหรับรอบที่เลือกค่าเรียนรอยืนยันราคา

ดูสิ่งที่รวมและเงื่อนไขก่อนเลือก

ระยะเวลาและรูปแบบ6 ชั่วโมง · ณ สถานที่Local time · Bangkok