A NEW SKILL. A NEW POSSIBILITY.

ณ สถานที่บริการสุขภาพระดับเนื้อหา · เริ่มต้น

ออกแบบบริการสุขภาพจากประสบการณ์ผู้ใช้

ฝึกออกแบบขั้นตอนบริการที่ไม่ใช่การรักษา ตั้งแต่การนัดหมาย การให้ข้อมูล การรอ และการส่งต่อ โดยใช้สถานการณ์สมมุติและให้ความสำคัญกับผู้ใช้หลายกลุ่ม

บริการสุขภาพ วาดเส้นทางผู้ใช้และจุดติดขัดของบริการ แยกเหตุการณ์ ความรู้สึก และสมมุติฐาน ออกแบบต้นแบบการสื่อสารหรือขั้นตอนหนึ่งจุด

หลักสูตรตัวอย่างมีโจทย์ฝึกให้ดูมีรายการเตรียมตัว

ฝากความสนใจ · น้อยกว่า 5 คนบันทึกหลักสูตร · น้อยกว่า 5 คนยอดสมาชิกที่ยินยอมข้อมูลสถิติ แยกจากยอดจอง · กลุ่มต่ำกว่า 5 คนไม่แสดงยอดเจาะจง · ยอดบันทึกรวมกับหลักสูตรเดิม

หลักสูตรตัวอย่าง · ภาพบุคคลสมมุติ ไม่ใช่ผู้สอนจริง · ราคา วันเรียน และผู้สอนจริงรอการยืนยัน

6 ชั่วโมงวันเรียนยังไม่ระบุ

ราคาสำหรับรอบที่เลือกค่าเรียนรอยืนยันราคา

ดูสิ่งที่รวมและเงื่อนไขก่อนเลือก

คอร์สนี้ยังไม่เปิดรับจอง ทีมกำลังตรวจความพร้อมของผู้จัดและการรับเงิน

ระดับและพื้นฐานเริ่มต้นเริ่มต้น เหมาะสำหรับทีมบริการโรงพยาบาล คลินิก ผู้ประสานงาน และนักออกแบบบริการ

ระยะเวลาและรูปแบบ6 ชั่วโมง · ณ สถานที่Local time · Bangkok

ก่อนเลือกเรียน รู้ให้ตรงกัน

ข้อมูลสำคัญในหน้าเดียว

เรียนแล้วทำอะไรได้

วาดเส้นทางผู้ใช้และจุดติดขัดของบริการ

ดูผลลัพธ์และขอบเขต

เหมาะกับใคร

ทีมบริการโรงพยาบาล คลินิก ผู้ประสานงาน และนักออกแบบบริการ

อธิบายขั้นตอนบริการหนึ่งกระบวนการได้ · ใช้ข้อมูลสมมุติหรือข้อมูลที่ไม่ระบุตัวผู้รับบริการ

ก่อนเริ่มเรียน

โน้ตบุ๊กหรือสมุด

ดูสิ่งที่ต้องเตรียมทั้งหมด

WHAT YOU WILL TAKE AWAY

เรียนเรื่องนี้ เพื่อทำสิ่งนี้ได้

วาดเส้นทางผู้ใช้และจุดติดขัดของบริการ

MAKE SOMETHING THAT MATTERS

จากความรู้ สู่ชิ้นงานของคุณ

Service journey และต้นแบบจุดบริการ

วาดเส้นทางผู้ใช้และจุดติดขัดของบริการ

แยกเหตุการณ์ ความรู้สึก และสมมุติฐาน

ออกแบบต้นแบบการสื่อสารหรือขั้นตอนหนึ่งจุด

กำหนดการทดลองขนาดเล็กพร้อมตัวชี้วัด

ขอบเขตของประสบการณ์นี้

เนื้อหาเกี่ยวกับการออกแบบบริการ ไม่ใช่การวินิจฉัย การรักษา หรือการรับรองวิชาชีพสุขภาพ

พื้นฐานและสิ่งที่ต้องเตรียม

พื้นฐานที่ต้องมี

สิ่งที่ต้องทำก่อนเริ่ม

โน้ตบุ๊กหรือสมุด
ตัวอย่างขั้นตอนบริการที่เล่าได้
ไม่มีข้อมูลผู้ป่วยที่ระบุตัวตน

ยังไม่แน่ใจว่าพื้นฐานพอหรือไม่? เปิดตัวอย่างงานเพื่อดูระดับโจทย์ และตรวจข้อมูลกับผู้จัดก่อนเลือกรอบ

เป้าหมายของคลาสคือการฝึกและสร้างผลงานตามโจทย์ ผลลัพธ์ขึ้นกับพื้นฐาน การเข้าร่วม และการฝึกของผู้เรียน

PEOPLE BEHIND YOUR PROGRESS

เรียนกับใคร และเรียนอย่างไร

ผู้สอนยังไม่ระบุ

INSIDE THE EXPERIENCE

ข้างในคลาสนี้ มีอะไรบ้าง

4 ส่วนการเรียนรู้ · 6 ชั่วโมง

เส้นทางในประสบการณ์นี้

01เข้าใจโจทย์
02ลงมือทดลอง
03ทบทวนและต่อยอด

01เข้าใจผู้ใช้และขอบเขตบริการเรียนรู้ · ฝึกปฏิบัติ · ทบทวนผล

โจทย์บริการ

เวลาเสนอ 60 นาที

โจทย์ลงมือทำโจทย์บริการ

ใช้บันทึกงานและอธิบายวิธีตรวจผลได้

02ทำแผนที่ประสบการณ์เรียนรู้ · ฝึกปฏิบัติ · ทบทวนผล

Journey map

เวลาเสนอ 90 นาที

โจทย์ลงมือทำJourney map

ใช้บันทึกงานและอธิบายวิธีตรวจผลได้

03สร้างต้นแบบบริการเรียนรู้ · ฝึกปฏิบัติ · ทบทวนผล

ต้นแบบหนึ่งจุดสัมผัส

เวลาเสนอ 120 นาที

โจทย์ลงมือทำต้นแบบหนึ่งจุดสัมผัส

ใช้บันทึกงานและอธิบายวิธีตรวจผลได้

04ทดลองและวางแผนเรียนรู้เรียนรู้ · ฝึกปฏิบัติ · ทบทวนผล

แผนทดลองและเกณฑ์สังเกต

เวลาเสนอ 90 นาที

โจทย์ลงมือทำแผนทดลองและเกณฑ์สังเกต

ใช้บันทึกงานและอธิบายวิธีตรวจผลได้

SEE WHAT YOU WILL MAKE

เห็นงานก่อน แล้วค่อยเลือกเรียน

ดูตัวอย่างโจทย์และวิธีทบทวนผลงาน เพื่อประเมินว่าตรงกับสิ่งที่อยากพัฒนาหรือไม่

ONE / WORKSHEET

Service journey และต้นแบบจุดบริการ

01โจทย์ที่เลือก

02วิธีลงมือทำ

03หลักฐานและข้อสรุป

ตัวอย่างชิ้นงาน · เปิดอ่านได้

บทเรียนตัวอย่าง

จำลองผู้มารับบริการครั้งแรกที่สับสนเรื่องเอกสารและลำดับคิว ออกแบบข้อความก่อนนัดหรือป้ายแนะนำ แล้วให้ผู้ร่วมฝึกทดลองทำตามและบันทึกจุดที่ยังเข้าใจผิด

ลองอ่านขั้นตอนและเกณฑ์ทบทวนก่อนสมัคร ไม่มีการบังคับให้ทิ้งอีเมล

เก็บใบงานไปลองทำไฟล์ข้อความ · ใบงานตัวอย่าง

สิ่งที่รวมในประสบการณ์นี้

Service journey และต้นแบบจุดบริการ

ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมและเงื่อนไขรอผู้จัดยืนยันก่อนเปิดรอบ

MAKE ROOM FOR YOUR NEXT STEP

วางแผนเวลา ก่อนเริ่มเรียน

ยังไม่ระบุ · Local time · Bangkok

รอประกาศรอบใหม่

วันเรียน สถานที่ จำนวนรับ และราคา ยังรอผู้จัดยืนยัน ฝากช่วงเวลาที่สะดวกและเลือกรับแจ้งเตือนใน My One ได้

ฝากความสนใจและเลือกเวลา

เป็นความสนใจ ไม่ใช่การจองหรือการกันที่นั่ง ไม่มีการเรียกเก็บเงิน

เผื่อเวลาเตรียมตัวและทบทวนงานเพิ่มเติมตามโจทย์ของผู้สอน

LEARNER VOICES

ประสบการณ์จากผู้เรียน

พื้นที่สำหรับเสียงจากผู้เรียนจริง

หลักสูตรตัวอย่างนี้ยังไม่มีรีวิวที่ยืนยันการเข้าเรียน เมื่อเปิดบริการ จะระบุรอบที่เรียนและแยกรีวิวออกจากผลประเมินทักษะ

BEFORE YOU JOIN

คำถามที่อยากรู้ก่อนตัดสินใจ

คนที่ไม่ใช่บุคลากรทางการแพทย์เรียนได้ไหม

เรียนได้หากทำงานด้านบริการหรือออกแบบ และเข้าใจขอบเขตที่ไม่ใช่การรักษา

ต้องนำข้อมูลผู้ป่วยมาไหม

ไม่ต้อง ใช้กรณีสมมุติและบทบาทฝึกในคลาส

เงื่อนไขของรอบนี้

ยังไม่ระบุ

เปลี่ยนโจทย์ของทีม ให้เป็นแผนเรียนรู้

จัดรอบเฉพาะองค์กร พร้อมกำหนดโจทย์และผลลัพธ์ที่ต้องการร่วมกัน

วางแผนให้ทีม

BETTER, TOGETHER

ก้าวต่อไปพร้อมทีมของคุณ

ให้บริษัทพิจารณา

เปิดสรุปหลักสูตร ผลลัพธ์ และสิ่งที่ต้องเตรียมสำหรับคุยกับหัวหน้า

ชวนทีมเรียนรอบเดียวกัน

เลือกจำนวนผู้เข้าร่วมและตรวจยอดรวมก่อนส่งคำขอ

จัดรอบเฉพาะองค์กร

เริ่มจากโจทย์งาน จำนวนคน และช่วงเวลาที่ต้องการ

วางแผนรอบเฉพาะ

เลือกเรียนตามเป้าหมาย เวลา และงบ

ONE / COURSE FIELDNOTES

เก็บรายละเอียดคอร์สนี้ไว้อ่านต่อ

ผลลัพธ์ เนื้อหา ผู้สอน รอบเรียน และค่าเข้าร่วม รวมไว้ในโบรชัวร์เล่มเดียว

ช่วงตรวจงาน เปิดอ่านและดาวน์โหลดได้โดยไม่ต้องสมัคร

ไทย · PDF

สำรวจคอร์สและแล็บ/บริการสุขภาพ

A NEW SKILL. A NEW POSSIBILITY.

ณ สถานที่บริการสุขภาพระดับเนื้อหา · เริ่มต้น

ออกแบบบริการสุขภาพจากประสบการณ์ผู้ใช้

หลักสูตรตัวอย่างมีโจทย์ฝึกให้ดูมีรายการเตรียมตัว

6 ชั่วโมงวันเรียนยังไม่ระบุ

ราคาสำหรับรอบที่เลือกค่าเรียนรอยืนยันราคา

ดูสิ่งที่รวมและเงื่อนไขก่อนเลือก

ระยะเวลาและรูปแบบ6 ชั่วโมง · ณ สถานที่Local time · Bangkok